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揭秘,“金牌賣手”!
要想成為一家金牌門店,必須要是在商業(yè)的旺地,華麗的裝修門店,名揚周知的品牌,生動精美的櫥窗陳列,獨特品質保證的產品,但似乎還是未能夠讓顧客馬上買單的關鍵點。
而這就是“金牌賣手”。
一家店鋪具備前5點的優(yōu)勢,只要你學會這些技能,你就是那一位top sales。讓店鋪成為你的背書,為你服務,為你提供條件,為你通往成功高處的鋪路。
1 主動的意識
“金牌賣手”需要時刻關注著店鋪的大門,來著都是客,對所有進來店鋪的人,會第一時間沖過去。相反,第一主動意識都沒有的,注定是只有抱怨和埋怨的羊群。
2 愛笑
微笑是打開陌生人之間的第一道門!敖鹋瀑u手”會時刻吧微笑掛在臉上,心情不好,也會分清情況,能在銷售的過程當中,自我調節(jié)。
都說,愛笑的女孩運氣不會太差,這里有個身邊的案例:
一次我坐飛機出差,我旁邊一位先生跟空姐說:“麻煩起飛后幫我倒杯水!笨战惚硎就。
可是,飛機起飛后很久,空姐也沒有把水倒過來。這位先生有些生氣,于是按了服務呼喚鈴。空姐聽到鈴聲后,才意識到自己的疏忽,于是快速把水送過去,并連忙道歉?墒,這位先生似乎并不買帳,他表示要投訴這位空姐。
空姐變得更加緊張,于是整個飛行過程中,每次經過這位乘客的時候,都表示歉意。下飛機的時候,這位先生依然要求空姐把意見簿拿過來?战闶志o張的把意見簿送給了他。
事實上,這位乘客給空姐寫了一封表揚信。當航空公司客服部對這位乘客進行回訪的時候,他說:“一開始我十分生氣,確實非常想投訴她?墒,后來她竟然連續(xù)向我表示了12次歉意。在第一次的時候,我絲毫沒有領情;第二次的時候,我覺得她是為了不被投訴;第三次的時候,我已經有點被感化;而從第四次以后,我就深深的被感動了。所以,如果有機會,以后我還希望乘坐這位空姐的航班!”
愛笑的女孩運氣都不會太差。那我們應該如何用微笑+真誠的服務來贏得顧客的尊重呢。其實不難:
1)多加練習
微笑是可以練習學來的,譬如我們知道的,平時有空的時候,咬住筷子,露出8顆牙齒,雙手放腹部丁字步的站姿,說話的語氣等等~都可以練習,久而久之,就成為了一種良好的習慣。
2)發(fā)自內心
多想一些愉快的事情,保持良好的心態(tài)。干一行愛一行,如果真的想把一件事情做好,一定是由內而外,發(fā)自內心的去做,首當其中就是自愿而為。心態(tài)好了,學習自然就快,做事自然順暢,客戶自然愿意與你交流溝通,才會贏得顧客尊重,自然也愿你為你買單。
3 懂得贊美顧客
愛美之心,人皆有之。“金牌賣手”會在整個銷售過程當中,對顧客贊美無處不在。最重要的是,要恰到好處、由衷的贊美。要會旁敲側擊,不用太過直白,適得其反。最終目的是,顧客開心了,才會掏腰包。
4 不輕易放棄拒絕的顧客
推薦產品很容易被顧客拒絕,這是很平常的事情,“金牌賣手”則會繼續(xù)推薦,推薦過程當中,掂量顧客意向,對癥下藥,投其所好,爭取留住顧客在店內停留更長的時間,展示出你專業(yè)的一面,和真誠的服務的一面。
5 不低估顧客購買能力
“金牌賣手”不輕易結束試戴環(huán)節(jié),而是不斷增加試戴的次數和件數,從而挖掘顧客更多的需求,從為顧客省時省事的角度出發(fā)。