1、孕嬰用品加盟店在與顧客交流的時(shí)候要注意顧客的心理需要才能更好的為顧客服務(wù)，才會(huì)贏得顧客，就比較好促進(jìn)孕嬰店銷售了！

2、當(dāng)顧客不知道要怎么選擇時(shí)，孕嬰店店員要主動(dòng)開(kāi)放式提問(wèn)，避免那些回答“是”或“不是”的問(wèn)題，盡可能提那些能獲取信息，易于回答的問(wèn)題，如誰(shuí)、什么、哪里、什么時(shí)候、怎樣、告訴我關(guān)于。

3、當(dāng)顧客說(shuō)話時(shí)仔細(xì)聆聽(tīng)，不要隨意打斷顧客的談話，以便了解顧客興趣所在。盡量避免否定地價(jià)值判斷，有時(shí)候，一些否定的說(shuō)法和判斷掩蓋了顧客的真實(shí)需要。不僅善于抓住銷售機(jī)會(huì)，還要善于創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。給予希望，再次確認(rèn)

4、詢問(wèn)在專業(yè)銷售技巧上扮演極重要的角色，你不但可以利用詢問(wèn)技巧來(lái)獲取所需的情報(bào)并確認(rèn)客戶的需求，而且能主導(dǎo)客戶談話的主題。詢問(wèn)是最重要的溝通手段之一，它能使客戶因自由表達(dá)意見(jiàn)而產(chǎn)生參與感。需要提醒的是，與“詢問(wèn)”同樣重要的是“傾聽(tīng)”。

5、顧客的需要（運(yùn)用非公式化語(yǔ)言）。如：“如果我理解正確，您想要的效果，對(duì)嗎？”。一定要抓住顧客的心。

6、孕嬰店導(dǎo)購(gòu)在與顧客交談的時(shí)候一定要注意銷售技巧。通過(guò)問(wèn)許多問(wèn)題來(lái)發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，并在詢問(wèn)過(guò)程中積極傾聽(tīng)，讓客戶盡量發(fā)表真實(shí)的想法。有些銷售人員一見(jiàn)到客戶就滔滔不絕地說(shuō)個(gè)不停，讓客戶完全失去了表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，這種做法往往使客戶感到厭煩。一旦客戶厭煩，不用說(shuō)，銷售人員的銷售注定要失敗。

7、除了要善于提問(wèn)，你還得搭配運(yùn)用傾聽(tīng)技巧，如此，你才可能真正接近客戶。傾聽(tīng)和詢問(wèn)是正確掌握住客戶需求的重要途徑，若您無(wú)法善用這二項(xiàng)技巧，您的銷售將是乏味與盲目的。

8、商務(wù)星母嬰系統(tǒng)認(rèn)為成功的銷售源自巧妙的提問(wèn)！這話雖然有點(diǎn)夸張，但它確實(shí)道出了巧妙提問(wèn)的重要性。提問(wèn)的目的是讓客戶開(kāi)口說(shuō)話，從而產(chǎn)生交流，然后在交流的過(guò)程中得知客戶的性格、消費(fèi)水平、購(gòu)物意向等綜合信息。

1）年齡提問(wèn)式：寶寶多大了？這種提問(wèn)方式的，要心中有準(zhǔn)備，在客戶告訴你她寶寶的年齡后你能迅速告知客戶這個(gè)階段會(huì)有哪些成長(zhǎng)特點(diǎn)，應(yīng)該用什么產(chǎn)品。

問(wèn)：寶寶多大了？寶寶多大了？答：3個(gè)月了營(yíng)業(yè)員：當(dāng)媽媽了一定很開(kāi)心啊。寶寶的每一個(gè)階段生長(zhǎng)發(fā)育特點(diǎn)都不一樣，兩三個(gè)月的寶寶主要的生長(zhǎng)發(fā)育特點(diǎn)是視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)，所以我們特別有必要給他聽(tīng)一些悅耳的聲音，和看一些色彩鮮艷的圖畫(huà)，讓他的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)充分發(fā)揮，為以后的聽(tīng)力和視力打下良好基礎(chǔ)。象這些小搖鈴就是給兩三個(gè)月寶寶聽(tīng)的，而這些圖片是掛在寶寶前面讓他看的（說(shuō)到這里時(shí)就要順手拿起產(chǎn)品遞到客戶手中）

2）選擇性提問(wèn)：給自己的寶寶用還是送人？有些客戶年齡讓我們無(wú)法確定她是不是一個(gè)年輕媽媽，在這種情況下，我們可以用這種方式提問(wèn)，這樣可以避免很多彎路，直接就能了解到客戶的真正購(gòu)買意圖，先確定客戶的類型后我們?cè)儆羞x擇性的推薦產(chǎn)品。

3）聊天式提問(wèn)：是個(gè)公子還是千金��？聊天式提問(wèn)是針對(duì)那些說(shuō)話比較少的客戶，因?yàn)樗�說(shuō)話少，我們就無(wú)法清楚她的真正購(gòu)物意向，說(shuō)話少的都是比較內(nèi)向的，假如營(yíng)業(yè)員無(wú)法和她順利的溝通，那她就不可能在店里呆很長(zhǎng)時(shí)間，和她聊些寶寶的話題，能有效的緩和她的壓抑感。（內(nèi)向的人都是容易產(chǎn)生壓抑感的類型）像這種客戶，假如她喜歡上了和你聊天，那她就會(huì)成為忠誠(chéng)度極高的客戶，就好像內(nèi)向的人朋友比較少，但是朋友的交往都比較深。

4）專業(yè)式提問(wèn)：檢查時(shí)醫(yī)生有沒(méi)有說(shuō)寶寶缺鈣�。考偃鐚殞毴扁}癥狀比較明顯的情況下，營(yíng)業(yè)員可以這樣提問(wèn)，用這種方式提問(wèn)的，我們一定要具備比較深厚的食品知識(shí)，假如客戶回答是的，我們馬上要給客戶介紹寶寶缺鈣會(huì)引起那些癥狀、（枕禿、雞胸、頭發(fā)稀黃、X型腿O型腿、囟門閉晚、盜汗、夜哭）哪些食品富含鈣、（海帶、骨頭湯、豆制品、全麥?zhǔn)称贰⑴Ｄ痰龋�，平時(shí)應(yīng)該用什么方式補(bǔ)鈣等等，同時(shí)還有告訴客戶，寶寶在兩歲心后應(yīng)該謹(jǐn)慎補(bǔ)那些純鈣，一是食品里的鈣已經(jīng)可以基本滿足需求，二是純鈣補(bǔ)得多了反而會(huì)引響寶寶的身體發(fā)育。假如營(yíng)業(yè)員能流利的介紹完整個(gè)過(guò)程，那我們的專業(yè)形象就一定能在客戶心中產(chǎn)生深刻印象，下次想購(gòu)買食品方面的產(chǎn)品，那她一定是第一個(gè)就先來(lái)找你。