老板希望通過(guò)培訓(xùn)讓員工為門店多多帶來(lái)效益，員工希望通過(guò)培訓(xùn)提升自身技能，但，天底下哪有那么多既順應(yīng)了你的要求，又滿足了我自己的需求的好事呢？讓我們一起來(lái)了解下關(guān)于培訓(xùn)的那些扎心事兒。

我是一個(gè)培訓(xùn)師，8年培訓(xùn)工齡，場(chǎng)次無(wú)數(shù)，我很少計(jì)算，加上被我培訓(xùn)睡著的，甚至一輩子也不想再見(jiàn)我的，隨隨便便怎么著也上萬(wàn)人吧，如果這么多人同時(shí)出現(xiàn)，估計(jì)人民大會(huì)堂是坐不下的，想想還是挺有成就感的，可以拿出來(lái)吹噓一番。當(dāng)然也有把我當(dāng)女神，喜歡我的，拿我當(dāng)偶像的，從這個(gè)課跟到下一課的，他們就成為了我非常好的研究對(duì)象，至少我要知道，培訓(xùn)怎么樣才能有用、實(shí)效，不做追蹤顯然是不負(fù)責(zé)任的。

講個(gè)故事吧，我知道大家不喜歡聽(tīng)理論。

我遇到過(guò)這樣一位母嬰店老板，我們聊著聊著，突然冒出來(lái)一句話：

現(xiàn)在最大的問(wèn)題是員工素質(zhì)、專業(yè)技能跟不上，和我的要求差距太大，一臉恨鐵不成鋼的神情。

聽(tīng)完之后，我微微一笑，心里卻震驚不已。

不是因?yàn)椴罹嘀�大讓人震驚，而是老板把巨大的差距歸因到員工不行，員工糟糕的技能阻礙著原本可以獲得更大的成功。

聽(tīng)起來(lái)貌似有道理，其實(shí)毫無(wú)道理無(wú)言。

你希望的優(yōu)質(zhì)人才的市場(chǎng)價(jià)格是5000元，可是由于企業(yè)的發(fā)展階段受限，從節(jié)約成本的角度考慮，你只能支付2500元，你希望用2500元雇傭5000的人，這不是員工技能的差距，而是你的付出和你的期待之間的差距。

而且隨著市場(chǎng)飛速變化，你的員工一直在用傳統(tǒng)的思維習(xí)慣與工作方式，毫無(wú)進(jìn)步可言，今天擁有的能力在未來(lái)迅速貶值。也許剛雇傭的時(shí)候值2500元，市場(chǎng)變化太快，也許現(xiàn)在只有1500也說(shuō)不定。

聽(tīng)起來(lái)是不是很恐怖？ 應(yīng)該怎么辦呢？

讓你的員工越來(lái)越值錢，不要把員工當(dāng)作消費(fèi)品，試著把他們當(dāng)作投資品。著名企業(yè)管理學(xué)教授沃倫·貝尼斯說(shuō)：?jiǎn)T工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小、受益最大的戰(zhàn)略性投資。

貌似問(wèn)題解決了，多花錢，去培訓(xùn)就是啦，其實(shí)問(wèn)題才剛剛開(kāi)始，弄不好，就是悲劇。

我個(gè)人在八年培訓(xùn)中見(jiàn)過(guò)的極具代表性的幾種情況：

一、

大家都應(yīng)該清楚：在母嬰行業(yè)，銷售技能和產(chǎn)品培訓(xùn)是頻次最高的，幾乎經(jīng)久不衰，說(shuō)白了，銷售培訓(xùn)講成花了，也無(wú)非就是迎客建立信任、需求分析、產(chǎn)品介紹、異議處理、成交、售后，搞的好了，話術(shù)多，搞的不好，理論多。產(chǎn)品培訓(xùn)鬧翻天，大概也就是FABE、故事法、案例法、對(duì)比法，講的好了，生動(dòng)形象，講的不好，死氣沉沉。

可是奇葩的事情發(fā)生了，每個(gè)廠家來(lái)來(lái)回回就是講那些東西，應(yīng)該就是基本功，可是為什么有人培訓(xùn)了100次，還是不會(huì)。A老師講了，貌似懂了，隨后又忘記了，B老師又來(lái)了，貌似又懂了，可是依然改變不大，母嬰連鎖就是像廠家講師、外部講師的表演舞臺(tái)，你方唱罷我登場(chǎng)。

是店員傻嗎？貌似毫無(wú)根據(jù)。

是老師不行嗎？一個(gè)老師不行，那幾十個(gè)老師輪番上陣，總有一個(gè)OK的吧！

我永遠(yuǎn)講真話的多：80%的情況是第一種

二、

還有極少一部分，企業(yè)提供了充足的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，培訓(xùn)多了，聰明上進(jìn)的員工漸漸對(duì)內(nèi)部的管理運(yùn)作熟悉于心，非常容易從基層員工提升到中層管理者，到中層之后，視野開(kāi)闊了，對(duì)于薪資待遇和平臺(tái)的要求就再也不是以前的小張、小王、小李了，成長(zhǎng)的速度如果能夠匹配平臺(tái)發(fā)展的速度，那自然是極好的。

如果匹配不了，搞不好是悲劇，搖身一變馬上就是你強(qiáng)勁有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且對(duì)你的打法一清二楚。

想來(lái)也是火辣辣的現(xiàn)實(shí)，刺激，就好比兒子養(yǎng)大，兒子跟你對(duì)著干的感覺(jué)是一模一樣的。

當(dāng)然我們只列舉極端的情況，正常的情況還是正常的多。

要解決人才瓶頸以及匹配的問(wèn)題，有沒(méi)有一條好的方法，我相信有。

我們要開(kāi)一把鎖，答案一定不再鎖里，在鎖之外的鑰匙上。

我們需要建立人才養(yǎng)成體系，當(dāng)我了解到培訓(xùn)僅僅是其中非常小的一個(gè)點(diǎn)的時(shí)候，我豁然開(kāi)朗。

1、企業(yè)文化、員工發(fā)展路徑、績(jī)效體系是根基，沒(méi)有這些根基做基礎(chǔ)，培訓(xùn)都是給他們做嫁衣。

企業(yè)文化里對(duì)于員工成長(zhǎng)是怎么定義？如何規(guī)劃？

員工在你這里3年后的未來(lái)在哪里？

單一的業(yè)績(jī)考核，其實(shí)會(huì)加速員工貶值，考核里是否有個(gè)人成長(zhǎng)類的考核？比如培訓(xùn)場(chǎng)次、培訓(xùn)評(píng)估？比如高級(jí)育嬰師資格等。

2、師徒制度、督導(dǎo)制度、定期反饋機(jī)制是保證，否則都是冰冰的，沒(méi)有溫度（店長(zhǎng)對(duì)店員的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)、督導(dǎo)對(duì)店員的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)、師傅是店員在心靈上的雞湯）。

一個(gè)新加入的小伙伴，不會(huì)有問(wèn)題去問(wèn)店長(zhǎng)，因?yàn)榈觊L(zhǎng)對(duì)他有考核權(quán)，問(wèn)多了，她怕人說(shuō)：這么簡(jiǎn)單的東西，你都不會(huì)，傻啊。問(wèn)的少了，你有這么多不懂，你還不問(wèn)，你以為你自己很厲害啊，反正就是左右不是。所以一些不成文的潛規(guī)則還是有個(gè)師傅帶領(lǐng)比較好，同級(jí)別但是經(jīng)驗(yàn)豐富，也剛好是個(gè)老員工的一個(gè)培養(yǎng)和觀察，要不給榮譽(yù)要不給物質(zhì)。

督導(dǎo)是專門來(lái)負(fù)責(zé)整體績(jī)效考核的。有個(gè)話術(shù)抽查、產(chǎn)品知識(shí)考試、基礎(chǔ)培訓(xùn)最合適不過(guò)。

3、培訓(xùn)當(dāng)然是必然的，但是培訓(xùn)并不全是在課堂中完成的，甚至大部分都不在課堂中（前面案例中第一種情況就是培訓(xùn)全部放在課堂上，沒(méi)有追蹤，沒(méi)有總結(jié)，知識(shí)并無(wú)轉(zhuǎn)化的）。

使用7-2-1模型來(lái)投資員工，70%來(lái)自于在工作中學(xué)習(xí)，20%來(lái)自于向他人學(xué)習(xí)，10%來(lái)自于證實(shí)培訓(xùn)。

成年人最容易接受的方式就是在工作中學(xué)習(xí)，比如與其花2個(gè)小時(shí)培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)，不如20分鐘進(jìn)行正式培訓(xùn)，花40分鐘聽(tīng)聽(tīng)老員工的心得，至于剩下的時(shí)間，在理貨、清潔、看產(chǎn)品說(shuō)明與顧客溝通中完成。

這里特別強(qiáng)調(diào)，工作本身，并不是學(xué)習(xí)，只有從工作中提煉出來(lái)一些可被重用的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、方法、邏輯、理論才是學(xué)習(xí)，我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)10000小時(shí)定律，也聽(tīng)說(shuō)過(guò)簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，但是重復(fù)做并不會(huì)獲得成長(zhǎng)，沒(méi)有意義，只有不斷總結(jié)，不斷分享才有意義。所以養(yǎng)成日工作總結(jié)、周工作分享、月工作總結(jié)，不斷復(fù)盤，把經(jīng)驗(yàn)提煉出來(lái)。

向他人學(xué)習(xí)，別人的日思、周計(jì)、月復(fù)盤，都對(duì)自己是有價(jià)值的，每個(gè)活動(dòng)結(jié)束后，每個(gè)培訓(xùn)結(jié)束，請(qǐng)大家做分享，把分享常態(tài)化。

正式的學(xué)習(xí)是不可替代的，一般有三個(gè)階段：

1、老板覺(jué)得很重要，自己滿世界參加培訓(xùn)，但不愿意給員工花錢做培訓(xùn)。

2、公司認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)很重要，老板學(xué)員工也學(xué)，甚至建立了培訓(xùn)部，有些有商學(xué)院，這個(gè)部門的出現(xiàn)，是真正把員工從消費(fèi)品變成了投資品。

3、公司終于認(rèn)識(shí)到給員工培訓(xùn)，受益最大的是公司，所以把每年正式培訓(xùn)天數(shù)、培訓(xùn)成績(jī)、培訓(xùn)記錄，納入績(jī)效考核以及晉升條件。從此開(kāi)始了體系化運(yùn)作。

等我終于理解這一點(diǎn)的時(shí)候，真正有效的培訓(xùn)才真正開(kāi)始。