客戶休息區(qū)是一家門店不可缺少的一部分，也是最能體現(xiàn)門店企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分。客戶想要了解企業(yè)的風(fēng)格，從客戶休息區(qū)里就可以略知一二。

其實(shí)客戶休息區(qū)是門店的一個(gè)重要營(yíng)銷陣地，卻往往給大多數(shù)的門店老板給忽略了。

因?yàn)樵谶@里，客戶可以邊喝茶、邊看電視、邊看著最新的促銷信息，邊考慮、邊等待準(zhǔn)備洗好的愛車、等待準(zhǔn)備保養(yǎng)、維修好的愛車。這時(shí)的營(yíng)銷如果到位，不僅會(huì)可以增加單車產(chǎn)值、提升客戶的滿意度，更多的還可以令客戶成功預(yù)約下一次到店的消費(fèi)時(shí)間和消費(fèi)項(xiàng)目，成為門店的“永久回頭客“。因此，把握好客戶休息區(qū)的氛圍，打造一種能吸引準(zhǔn)客戶、獲得現(xiàn)有客戶、維系老客戶的營(yíng)銷氛圍，顯得非常重要。下面我們從四個(gè)“覺”營(yíng)造開始說起。

視覺打造

1、物料設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備

結(jié)構(gòu)、造型、色彩、編排進(jìn)行藝術(shù)處理使其形成鮮明的色彩對(duì)比效果，使人易認(rèn)易記，幫助突出活動(dòng)主題，簡(jiǎn)單、直觀、易識(shí)別的展示效果。

2、物料的選擇

物料選擇：噴繪畫、創(chuàng)意指引牌、創(chuàng)意地貼、門頭、條幅、花束、盆景、吊旗、彩帶、易拉寶、K板、臺(tái)卡、氛圍條、貼價(jià)條，色彩選擇夏天應(yīng)以綠色為基調(diào)色，冬天應(yīng)以紅色為基調(diào)，如果要突顯活動(dòng)折扣力度，則可考慮以紅色為基調(diào)，如果要給人以新奇的感覺則可考慮淺藍(lán)色。

3、現(xiàn)場(chǎng)布置效果

現(xiàn)場(chǎng)布置效果: 是否有一條客戶購(gòu)買計(jì)劃的主動(dòng)線，是否有一條讓客戶認(rèn)可此次活動(dòng)的主動(dòng)線，是否與門店的主打形象相符、相吻合。

聽覺打造

1、音樂

休息區(qū)的音樂應(yīng)該以溫馨、舒緩為主，讓客戶坐下來之后有一種輕松之感，在音樂上面最好選擇以輕音樂為主，給顧客一種優(yōu)雅的店面環(huán)境。

2、溝通與交流

溝通與交流是拉近與客戶心理距離的最重要的手段之一，熱情、禮貌、專業(yè)以及換位思考，客戶其實(shí)不是想買便宜的產(chǎn)品，而是要有能占到便宜的感覺，所以，我們應(yīng)該突出為客戶又省了多少錢，而不是突出最終報(bào)價(jià)是多么的低。
觸覺打造

與客戶直接接觸的有宣傳單張、產(chǎn)品、項(xiàng)目效果展示、附加贈(zèng)送小禮品、瓜子和小糖果、宣傳袋、水杯、桌子、椅子、地面。也就是說除了客戶能觸摸、觸及到的物品外，給客戶提供一個(gè)舒適、衛(wèi)生、愉悅的環(huán)境。這個(gè)時(shí)候我們需要做到以下幾點(diǎn)：休息區(qū)是否通風(fēng)透氣?地上是否有煙頭、紙屑、糖果皮?沙發(fā)、桌子、椅子、茶幾是否已擦干凈?煙灰缸是否會(huì)及時(shí)清理干凈?

嗅覺打造

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，人的情緒有75%是由嗅覺產(chǎn)生，因?yàn)槊糠置棵搿白钪匾�的小事”是什�?不用多說一定非呼吸莫屬!每一次呼吸，我們都與空氣中的各種氣味相遇。因此客戶休息區(qū)不一定都要時(shí)刻洋溢著各種香味，不一定不能有各種難聞的異味，這里特指的是洗手間傳出來的異味，客戶抽煙的煙味，員工沒有及時(shí)間處理好個(gè)人衛(wèi)生，身上的、口腔里傳出的異味等會(huì)影響客戶是否愿意在客戶休息區(qū)逗留的重要因素。

做好以上四覺的打造，加上人的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮重要因素，相信在客戶休息廳的一切營(yíng)銷活動(dòng)將會(huì)大大的增加，達(dá)到事半功倍的效果。